Resi e cambi

Tutto ciò che vendiamo è coperto da 14 giorni di tempo per resi e cambi.

Come avviare un reso

Scrivi a customerservice@sold.supply indicando:

• L'indirizzo email usato per l'ordine
• Il tuo numero d'ordine
• Quale articolo vuoi restituire
• Il motivo del reso

Ti risponderemo con un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni. Attendi quell'etichetta prima di spedire qualsiasi cosa, così potremo collegare il reso al tuo ordine.

Resi

• Avvia il tuo reso entro 14 giorni dalla consegna.
• Gli articoli devono essere non indossati e in condizioni pari al nuovo, con tutti i cartellini originali ancora attaccati e la scatola originale delle scarpe nuova e non danneggiata. Spedisci la scatola delle scarpe dentro una scatola da spedizione esterna separata — ti chiediamo di non applicare nastro adesivo o etichette sulla scatola stessa.
• I cartellini non devono essere rimossi. I cartellini attaccati sono ciò che ci permette di verificare che l'articolo provenga da noi e sia ancora autentico: un reso che arriva con i cartellini tagliati o mancanti non può essere accettato.
• Ti inviamo via email un'etichetta di reso prepagata — niente da stampare a tue spese né da comprare all'ufficio postale.
• I resi approvati vengono rimborsati sotto forma di credito negozio sold.supply, emesso dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato l'articolo. Il credito negozio non scade mai e vale su qualsiasi articolo del negozio.
• Gli articoli che tornano indietro indossati, danneggiati, senza cartellini o con la scatola danneggiata o mancante non possono essere accettati.
• Se queste condizioni non sono rispettate, tratterremo una commissione di riassortimento di $28 dal tuo rimborso oppure rifiuteremo il reso e ti rispediremo l'articolo. Vale per un reso che arriva senza cartellino, in condizioni peggiori di come lo abbiamo spedito, o con la scatola delle scarpe usata come scatola di spedizione: la scatola fa parte del prodotto, non è un imballaggio, e le istruzioni chiedono di spedirla dentro un cartone esterno.

Cambi

• Entro la stessa finestra di 14 giorni puoi cambiare con qualsiasi articolo di pari valore (stesso prezzo).
• Valgono le stesse regole sulle condizioni — cartellini attaccati, non indossato, scatola integra. L'etichetta prepagata la forniamo noi e la spedizione dell'articolo sostitutivo è gratuita.
• Vuoi qualcosa a un prezzo diverso? Restituisci l'articolo originale per ricevere credito negozio e usalo su quello che preferisci.

Garanzia di autenticità

Ogni articolo viene ispezionato a mano prima della spedizione e arriva con la nostra etichetta di autenticità sold.supply attaccata: quell'etichetta è la nostra prova che proprio quell'unità ha superato l'ispezione. Scopri come funziona la nostra garanzia di autenticità →

Articolo danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione

Le regole qui sopra riguardano i resi per ripensamento. Se il problema è nostro, non lo paghi tu:

• Faccelo sapere entro 30 giorni dalla consegna se un articolo arriva difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione, o se hai qualsiasi dubbio sulla sua autenticità.
• Copriamo il costo totale del reso ed emettiamo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale, non credito del negozio. Se preferisci, puoi anche ricevere un articolo sostitutivo quando disponibile.
• Nota: l'etichetta di autenticità sold.supply deve essere ancora attaccata quando presenti la richiesta. Una volta rimossa, non possiamo verificare che l'articolo sia quello che abbiamo ispezionato e spedito.

Hai domande? Contattaci e ti risponderemo.