Retourneren & ruilen

Alles wat we verkopen valt onder een retour- en ruiltermijn van 14 dagen.

Zo start je een retour

Mail naar customerservice@sold.supply en vermeld:

• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
• Je bestelnummer
• Welk artikel je retourneert
• De reden voor de retour

We sturen je een voorgefrankeerd retourlabel en instructies. Wacht op dat label voordat je iets terugstuurt, zodat we je retour aan je bestelling kunnen koppelen.

Retourneren

• Meld je retour binnen 14 dagen na levering.
• Artikelen moeten ongedragen en in nieuwstaat zijn, met alle originele labels er nog aan en de originele schoenendoos nieuw en onbeschadigd. Verstuur de schoenendoos in een aparte verzenddoos eromheen — plak alsjeblieft geen tape of labels op de schoenendoos zelf.
• De labels mogen er niet af. Aan de bevestigde labels zien wij dat het artikel van ons komt en nog steeds authentiek is — een retour die aankomt met doorgeknipte of ontbrekende labels kunnen we niet accepteren.
• We mailen je een vooraf betaald retourlabel — je hoeft zelf niets te printen of bij het postkantoor te kopen.
• Goedgekeurde retouren worden vergoed in sold.supply-winkeltegoed, dat we uitgeven nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Winkeltegoed verloopt nooit en is te besteden aan alles in de winkel.
• Artikelen die gedragen of beschadigd terugkomen, zonder labels, of met een beschadigde of ontbrekende schoenendoos, kunnen we niet accepteren.
• Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, houden wij $28 herbevoorradingskosten in op je terugbetaling, of weigeren we de retour en sturen we het artikel naar je terug. Dat geldt voor retouren die zonder label aankomen, in slechtere staat dan wij ze verstuurden, of met de schoenendoos als verzenddoos gebruikt — de doos hoort bij het product, is geen verpakking, en de instructies vragen om verzending in een aparte buitendoos.

Ruilen

• Binnen diezelfde termijn van 14 dagen kun je ruilen voor elk artikel van gelijke waarde (dezelfde prijs).
• Dezelfde voorwaarden gelden — labels eraan, ongedragen, schoenendoos intact. Wij zorgen voor het vooraf betaalde label, en je vervangende artikel wordt gratis verzonden.
• Wil je iets in een andere prijsklasse? Retourneer het origineel voor winkeltegoed en besteed dat aan wat je maar wilt.

Authenticiteitsgarantie

Elk artikel wordt met de hand gecontroleerd voordat het verzonden wordt en komt binnen met ons sold.supply-authenticiteitslabel eraan — dat label is ons bewijs dat precies dit exemplaar door de controle is gekomen. Lees hoe onze authenticiteitsgarantie werkt →

Beschadigd, defect of niet zoals omschreven

De regels hierboven gelden voor retouren omdat je van gedachten bent veranderd. Ligt het aan ons, dan betaal jij er niet voor:

• Laat het ons binnen 30 dagen na levering weten als een artikel defect of beschadigd aankomt, niet is zoals omschreven, of als je twijfelt aan de echtheid.
• Wij dekken de volledige retourkosten en geven je een volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode — geen winkeltegoed. Je kunt ook kiezen voor een vervangend artikel zolang we het op voorraad hebben.
• Let op: het sold.supply-authenticiteitslabel moet er nog aan zitten wanneer je de claim indient. Zodra het eraf is, kunnen we niet meer vaststellen dat dit het artikel is dat wij hebben gecontroleerd en verstuurd.

Vragen? Neem contact op en we komen bij je terug.