الإرجاع والاستبدال

كل ما نبيعه مشمول بفترة إرجاع واستبدال مدتها 14 يومًا.

كيف تبدأ عملية الإرجاع

راسلنا على customerservice@sold.supply مع ذكر:

• البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب
• رقم الطلب
• المنتج الذي تريد إرجاعه
• سبب الإرجاع

سنرد عليك ببطاقة إرجاع مدفوعة مسبقًا مع التعليمات. من فضلك انتظر هذه البطاقة قبل إرسال أي شيء، حتى نتمكن من ربط الإرجاع بطلبك.

الإرجاع

• ابدأ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
• يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وبحالة جديدة، مع بقاء جميع البطاقات الأصلية مثبّتة وعلبة الحذاء الأصلية جديدة وغير تالفة. أرسل علبة الحذاء داخل صندوق شحن خارجي منفصل — يُرجى عدم لصق الشريط أو الملصقات على علبة الحذاء نفسها.
• يجب عدم نزع البطاقات. البطاقات المثبّتة هي وسيلتنا للتأكد من أن القطعة صادرة منّا وما زالت أصلية — ولا يمكننا قبول أي إرجاع يصلنا وبطاقاته مقصوصة أو مفقودة.
• نرسل إليك بطاقة إرجاع مدفوعة مسبقًا عبر البريد الإلكتروني — لا حاجة إلى طباعة أي شيء على حسابك أو شرائه من مكتب البريد.
• تُردّ قيمة الطلبات المقبولة على شكل رصيد في متجر sold.supply، ويصدر بعد استلام القطعة وفحصها. الرصيد لا تنتهي صلاحيته أبدًا ويمكن استخدامه على أي منتج في المتجر.
• لا يمكننا قبول القطع التي تعود مستعملة أو تالفة أو بدون بطاقات أو بعلبة حذاء تالفة أو مفقودة.
• إذا لم تتحقق هذه الشروط، فسنخصم رسم إعادة تخزين قدره $28 من مبلغ الاسترداد، أو نرفض الإرجاع ونعيد إرسال المنتج إليك. ينطبق ذلك على أي إرجاع يصل بدون البطاقة، أو بحالة أسوأ مما أرسلناه، أو مع استخدام علبة الحذاء كصندوق شحن — فالعلبة جزء من المنتج وليست مادة تغليف، وتعليمات الإرجاع تطلب شحنها داخل صندوق خارجي منفصل.

الاستبدال

• خلال فترة الـ 14 يومًا نفسها، يمكنك الاستبدال بأي قطعة بالقيمة نفسها (السعر نفسه).
• تنطبق شروط الحالة نفسها — البطاقات مثبّتة، والقطعة غير مستعملة، وعلبة الحذاء سليمة. نوفّر لك بطاقة الإرجاع المدفوعة مسبقًا، ونشحن القطعة البديلة مجانًا.
• تريد قطعة بسعر مختلف؟ أرجع القطعة الأصلية للحصول على رصيد المتجر واستخدمه على أي منتج.

ضمان الأصالة

تُفحص كل قطعة يدويًا قبل شحنها وتصلك مع بطاقة الأصالة من sold.supply مثبّتة عليها — وهذه البطاقة هي سجلّنا بأن هذه القطعة بالذات اجتازت الفحص. اطّلع على كيفية عمل ضمان الأصالة لدينا ←

التلف أو العيوب أو الاختلاف عن الوصف

تخصّ القواعد أعلاه الإرجاع بسبب تغيير الرأي. أمّا إذا كانت المشكلة من عندنا، فلن تدفع مقابلها شيئًا:

• أبلغنا خلال 30 يومًا من الاستلام إذا وصلتك القطعة وبها عيب أو تلف، أو كانت مختلفة عن الوصف، أو راودك أي شك في أصالتها.
• نتحمّل تكلفة الإرجاع كاملة ونصدر استردادًا كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية وليس رصيدًا للمتجر. وإذا كان المنتج متوفرًا، يمكنك اختيار بديل بدلًا من الاسترداد.
• ملاحظة: يجب أن تكون بطاقة الأصالة من sold.supply ما زالت مثبّتة عند تقديم الطلب. فبمجرد نزعها، لا يمكننا التحقق من أن القطعة هي التي فحصناها وشحناها.

لديك سؤال؟ تواصل معنا وسنردّ عليك.