Возврат и обмен

На всё, что мы продаём, действует 14-дневное окно возврата и обмена.

Как оформить возврат

Напишите на customerservice@sold.supply и укажите:

• Адрес электронной почты, с которого сделан заказ
• Ваш номер заказа
• Какой товар вы возвращаете
• Причину возврата

Мы пришлём предоплаченную обратную этикетку и инструкции. Пожалуйста, дождитесь этикетки, прежде чем что-либо отправлять, чтобы возврат можно было сопоставить с вашим заказом.

Возврат

• Оформите возврат в течение 14 дней с момента доставки.
• Товар должен быть неношеным и в новом состоянии, со всеми оригинальными бирками и новой, неповреждённой оригинальной коробкой. Отправляйте обувную коробку внутри отдельной внешней транспортной коробки — пожалуйста, не клейте скотч и этикетки на саму обувную коробку.
• Бирки нельзя снимать. По прикреплённым биркам мы проверяем, что товар куплен у нас и по-прежнему подлинный — возврат со срезанными или отсутствующими бирками принять нельзя.
• Мы пришлём вам на почту предоплаченную этикетку возврата — ничего не нужно оплачивать самостоятельно или покупать на почте.
• Одобренные возвраты возмещаются в виде кредита магазина sold.supply, который начисляется после получения и проверки товара. Кредит магазина не сгорает и действует на любой товар в магазине.
• Товары, которые вернулись ношеными, повреждёнными, без бирок либо с повреждённой или отсутствующей коробкой, принять нельзя.
• Если эти условия не соблюдены, мы удержим сбор за возврат в размере $28 из суммы возмещения либо откажем в возврате и отправим товар обратно вам. Это касается возвратов, которые приходят без бирки, в худшем состоянии, чем были отправлены, или с обувной коробкой, использованной как транспортная — коробка является частью товара, а не упаковкой, и инструкция просит отправлять её внутри отдельной внешней коробки.

Обмен

• В течение того же 14-дневного окна вы можете обменять товар на любой другой равной стоимости (по той же цене).
• Действуют те же требования к состоянию — бирки на месте, товар неношеный, коробка целая. Мы предоставляем предоплаченную этикетку, а замена отправляется бесплатно.
• Хотите что-то по другой цене? Верните исходный товар за кредит магазина и потратьте его на что угодно.

Гарантия подлинности

Каждый товар перед отправкой проверяется вручную и приходит с прикреплённой биркой подлинности sold.supply — эта бирка подтверждает, что именно этот экземпляр прошёл проверку. Как работает наша гарантия подлинности →

Товар повреждён, бракован или не соответствует описанию

Правила выше касаются возвратов по желанию. Если проблема на нашей стороне, вы за неё не платите:

• Сообщите нам в течение 30 дней с момента доставки, если товар пришёл бракованным, повреждённым, не соответствует описанию или у вас есть сомнения в его подлинности.
• Мы берём на себя полную стоимость возврата и делаем полный возврат средств на исходный способ оплаты, а не магазинным кредитом. Если товар есть в наличии, можно выбрать замену.
• Важно: на момент обращения бирка подлинности sold.supply должна оставаться прикреплённой. Без неё мы не сможем подтвердить, что это именно тот товар, который мы проверили и отправили.

Есть вопросы? Напишите нам — мы обязательно ответим.