返品・交換
当店で販売するすべての商品は、14日間の返品・交換の対象です。
返品の始め方
customerservice@sold.supply 宛にメールで以下をお知らせください。
- ご注文時に使用したメールアドレス
- 注文番号
- 返品する商品
- 返品の理由
折り返し、送料元払いの返品ラベルと手順をお送りします。ご注文と照合できるよう、ラベルが届く前に商品を発送しないようお願いいたします。
返品
- ご返品のお手続きは商品到着後14日以内にお願いいたします。
- 商品は未着用で新品同様の状態であること、元のタグがすべて取り付けられたままであること、
元のシューズボックスが新品同様で破損していないことが条件です。シューズボックスは別の外箱に入れて発送してください。
シューズボックスに直接テープを貼ったり、伝票を貼り付けたりしないようお願いいたします。
- タグは取り外さないでください。取り付けられたタグは、その商品が当店から出荷された本物であることを確認するためのものです。
タグが切り取られていたり、なくなっていたりする返品はお受けできません。
- 送料元払いの返送用ラベルをメールでお送りします。お客様が費用をご負担のうえ印刷したり、郵便局でお買い求めいただいたりする必要はありません。
- ご返品が承認された場合、商品を受領・検品したうえでsold.supplyのストアクレジットとして返金いたします。
ストアクレジットに有効期限はなく、店内のすべての商品にご利用いただけます。
- 着用済み・破損した商品、タグのない商品、シューズボックスが破損または欠品している商品はお受けできません。
- これらの条件が満たされない場合、返金額から$28の返品手数料を差し引くか、返品をお受けせず商品をご返送いたします。タグが外れた状態、当店発送時より状態が悪い場合、または靴箱を配送箱として使用された場合が対象です。靴箱は梱包材ではなく商品の一部であり、返品手順でも別の外箱に入れてお送りいただくようご案内しています。
交換
- 同じ14日間の期間内であれば、同額（同じ価格）の商品と交換いただけます。
- 条件は返品と同じです。タグが付いたまま、未着用、シューズボックスも良好な状態であること。返送用ラベルは当店がご用意し、
交換品は送料無料でお届けします。
- 価格の異なる商品をご希望の場合は、元の商品をご返品いただきストアクレジットとしてお受け取りのうえ、お好きな商品にご利用ください。
真贋保証
すべての商品は出荷前に一点ずつ手作業で検品し、sold.supplyの真贋タグを取り付けた状態でお届けします。
このタグは、まさにその一点が検品を通過したことを示す当店の記録です。真贋保証の仕組みについて詳しくはこちら →
破損・不良・商品説明と異なる場合
上記のルールは、お客様のご都合によるご返品に適用されます。原因が当店側にある場合、お客様に費用をご負担いただくことはありません。
- 商品に不良や破損があった場合、商品説明と異なる場合、または真贋について少しでも疑問がある場合は、
商品到着後30日以内にご連絡ください。
- 当店が返送費用を全額負担し、ご利用の決済方法へ全額返金いたします（ストアクレジットではありません）。在庫がある場合は、代替品との交換もお選びいただけます。
- ご注意：お申し出の時点で、sold.supplyの真贋タグが取り付けられたままである必要があります。
タグが外れてしまうと、当店が検品して発送した商品であることを確認できません。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。担当者より折り返しご連絡いたします。