Returer & byten

Allt vi säljer omfattas av 14 dagars retur- & bytesrätt.

Så startar du en retur

Mejla customerservice@sold.supply och ange:

• E-postadressen du beställde med
• Ditt ordernummer
• Vilken vara du returnerar
• Anledningen till returen

Vi svarar med en förbetald returetikett och instruktioner. Vänta på etiketten innan du skickar tillbaka något, så att returen kan kopplas till din order.

Returer

• Starta din retur inom 14 dagar från leverans.
• Varan måste vara oanvänd och i nyskick, med alla originaletiketter kvar och originalskokartongen ny och oskadad. Skicka skokartongen inuti en separat ytterkartong — tejpa inte och klistra inga etiketter direkt på skokartongen.
• Etiketterna får inte tas bort. De fastsatta etiketterna är vårt sätt att verifiera att varan kommer från oss och fortfarande är äkta — en retur som kommer fram med avklippta eller saknade etiketter kan inte tas emot.
• Vi mejlar dig en förbetald retursedel — inget att bekosta själv eller köpa på posten.
• Godkända returer återbetalas som tillgodohavande hos sold.supply, som utfärdas efter att vi tagit emot och inspekterat varan. Tillgodohavandet upphör aldrig att gälla och kan användas på allt i butiken.
• Varor som kommer tillbaka använda, skadade, utan etiketter eller med skadad eller saknad skokartong kan inte tas emot.
• Om dessa villkor inte uppfylls drar vi av en returavgift på $28 från din återbetalning, eller nekar returen och skickar tillbaka varan till dig. Det gäller returer som kommer utan etiketten, i sämre skick än när vi skickade dem, eller med skolådan använd som fraktkartong — skolådan är en del av produkten, inte emballage, och instruktionerna ber dig skicka den inuti en separat ytterkartong.

Byten

• Inom samma 14-dagarsfönster kan du byta till valfri vara av samma värde (samma pris).
• Samma skickkrav gäller — etiketterna kvar, oanvänd, skokartongen intakt. Vi står för den förbetalda retursedeln, och din ersättningsvara skickas fraktfritt.
• Vill du ha något till ett annat pris? Returnera originalet mot tillgodohavande och använd det på vad du vill.

Äkthetsgaranti

Varje vara inspekteras för hand innan den skickas och levereras med vår sold.supply-äkthetsetikett fastsatt — etiketten är vårt bevis på att just det här exemplaret klarade inspektionen. Läs om hur vår äkthetsgaranti fungerar →

Skadad, defekt eller stämmer inte med beskrivningen

Reglerna ovan gäller ångerreturer. Om felet är vårt ska du inte betala för det:

• Hör av dig inom 30 dagar från leverans om en vara kommer fram defekt, skadad eller inte som beskriven, eller om du har minsta tvivel om dess äkthet.
• Vi står för hela returkostnaden och gör en full återbetalning till din ursprungliga betalmetod — inte butikskredit. Du kan även välja en ersättningsvara om vi har den i lager.
• Obs: sold.supply-äkthetsetiketten måste fortfarande sitta kvar när du gör din reklamation. När den väl är borttagen kan vi inte verifiera att varan är samma exemplar som vi inspekterade och skickade.

Frågor? Kontakta oss så återkommer vi.