Rückgabe & Umtausch

Für alles, was wir verkaufen, gilt ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht.

So startest du eine Rücksendung

Schreib an customerservice@sold.supply und gib an:

• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
• Deine Bestellnummer
• Welchen Artikel du zurücksendest
• Den Grund für die Rücksendung

Wir antworten mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett und einer Anleitung. Bitte warte auf dieses Etikett, bevor du etwas zurückschickst, damit wir deine Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können.

Rückgabe

• Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an.
• Artikel müssen ungetragen und in neuwertigem Zustand sein, mit allen Original-Anhängern noch daran und dem Original-Schuhkarton neu und unbeschädigt. Schick den Schuhkarton in einem separaten äußeren Versandkarton — bitte klebe weder Klebeband noch Etiketten auf den Schuhkarton selbst.
• Die Anhänger dürfen nicht entfernt werden. An den Anhängern erkennen wir, dass der Artikel von uns stammt und weiterhin echt ist — eine Rücksendung, die ohne oder mit abgeschnittenen Anhängern ankommt, können wir nicht annehmen.
• Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail — du musst nichts aus eigener Tasche drucken oder bei der Post kaufen.
• Genehmigte Rücksendungen werden als sold.supply Guthaben erstattet, ausgestellt, sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben. Das Guthaben verfällt nie und gilt für alles im Shop.
• Artikel, die getragen, beschädigt, ohne Anhänger oder mit beschädigtem oder fehlendem Schuhkarton zurückkommen, können wir nicht annehmen.
• Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von $28 von deiner Erstattung ab oder lehnen die Rücksendung ab und schicken dir den Artikel zurück. Das gilt für Rücksendungen, die ohne Etikett ankommen, in schlechterem Zustand als beim Versand, oder bei denen der Schuhkarton als Versandkarton benutzt wurde — der Karton gehört zum Produkt und ist keine Verpackung; die Anleitung verlangt einen separaten Umkarton.

Umtausch

• Innerhalb desselben 14-tägigen Zeitraums kannst du gegen jeden Artikel mit gleichem Wert umtauschen (gleicher Preis).
• Es gelten dieselben Zustandsregeln — Anhänger dran, ungetragen, Schuhkarton intakt. Das vorfrankierte Label bekommst du von uns, und dein Ersatzartikel wird kostenlos verschickt.
• Du willst etwas zu einem anderen Preis? Gib den ursprünglichen Artikel gegen Guthaben zurück und nutze es für alles, was du willst.

Echtheitsgarantie

Jeder Artikel wird vor dem Versand von Hand geprüft und kommt mit unserem sold.supply Echtheitsanhänger bei dir an — dieser Anhänger ist unser Nachweis, dass genau dieses Exemplar die Prüfung bestanden hat. So funktioniert unsere Echtheitsgarantie →

Beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben

Die Regeln oben gelten, wenn du es dir anders überlegt hast. Liegt das Problem bei uns, zahlst du nicht dafür:

• Sag uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Bescheid, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, nicht der Beschreibung entspricht oder du Zweifel an seiner Echtheit hast.
• Wir übernehmen die kompletten Kosten der Rücksendung und erstatten dir den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel — kein Guthaben. Wenn wir den Artikel vorrätig haben, kannst du stattdessen auch Ersatz erhalten.
• Hinweis: Der sold.supply Echtheitsanhänger muss zum Zeitpunkt der Reklamation noch befestigt sein. Ist er einmal ab, können wir nicht mehr überprüfen, ob es der Artikel ist, den wir geprüft und verschickt haben.

Noch Fragen? Schreib uns, wir melden uns bei dir.