Retours et échanges

Tous les articles que nous vendons bénéficient d'un délai de retour et d'échange de 14 jours.

Comment faire un retour

Écrivez à customerservice@sold.supply en indiquant :

• L'adresse e-mail utilisée pour la commande
• Votre numéro de commande
• Quel article vous renvoyez
• Le motif du retour

Nous vous répondrons avec une étiquette de retour prépayée et les instructions. Merci d'attendre cette étiquette avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que votre retour puisse être rattaché à votre commande.

Retours

• Faites votre demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être non portés et à l'état neuf, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées et la boîte à chaussures d'origine neuve et intacte. Expédiez la boîte à chaussures à l'intérieur d'un carton d'expédition séparé — merci de ne pas coller de ruban adhésif ni d'étiquettes sur la boîte elle-même.
• Les étiquettes ne doivent pas être retirées. Les étiquettes attachées nous permettent de vérifier que l'article vient bien de chez nous et qu'il est toujours authentique — un retour qui nous parvient avec des étiquettes coupées ou manquantes ne peut pas être accepté.
• Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée — aucun frais à avancer, ni pour l'impression ni au bureau de poste.
• Les retours acceptés sont remboursés sous forme d'avoir sold.supply, émis après réception et inspection de l'article. L'avoir n'expire jamais et est valable sur tous les articles de la boutique.
• Les articles qui nous reviennent portés, endommagés, sans étiquettes, ou avec une boîte à chaussures endommagée ou manquante ne peuvent pas être acceptés.
• Si ces conditions ne sont pas respectées, nous déduirons des frais de réapprovisionnement de $28 de votre remboursement, ou nous refuserons le retour et vous renverrons l'article. Cela vaut pour un retour qui nous parvient sans son étiquette, dans un état moins bon que celui dans lequel nous l'avons expédié, ou avec la boîte à chaussures utilisée comme carton d'expédition — la boîte fait partie du produit, ce n'est pas un emballage, et les instructions demandent de l'expédier dans un carton séparé.

Échanges

• Dans ce même délai de 14 jours, vous pouvez échanger contre tout article de valeur égale (même prix).
• Les mêmes conditions d'état s'appliquent — étiquettes attachées, article non porté, boîte intacte. Nous fournissons l'étiquette prépayée, et votre article de remplacement est expédié gratuitement.
• Vous souhaitez un article à un prix différent ? Renvoyez l'article d'origine pour obtenir un avoir, utilisable sur tout le reste.

Garantie d'authenticité

Chaque article est inspecté à la main avant son expédition et vous parvient avec notre étiquette d'authenticité sold.supply attachée — cette étiquette atteste que cet exemplaire précis a passé notre inspection. Découvrez comment fonctionne notre garantie d'authenticité →

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Les règles ci-dessus concernent les retours pour changement d'avis. Si le problème vient de nous, ce n'est pas à vous de payer :

• Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison si un article arrive défectueux, endommagé, non conforme à la description, ou si vous avez le moindre doute sur son authenticité.
• Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine — et non en avoir. Un remplacement est également possible si nous avons l'article en stock.
• À noter : l'étiquette d'authenticité sold.supply doit toujours être attachée au moment de votre réclamation. Une fois retirée, nous ne pouvons plus vérifier qu'il s'agit bien de l'article que nous avons inspecté et expédié.

Des questions ? Contactez-nous et nous vous répondrons.