Devoluções e Trocas

Tudo o que vendemos tem um prazo de 14 dias para devolução e troca.

Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para customerservice@sold.supply com:

• O e-mail que você usou no pedido
• Seu número do pedido
• Qual item você vai devolver
• O motivo da devolução

Responderemos com uma etiqueta de devolução pré-paga e as instruções. Aguarde essa etiqueta antes de enviar qualquer coisa, para que possamos vincular sua devolução ao seu pedido.

Devoluções

• Inicie sua devolução em até 14 dias após a entrega.
• Os itens precisam estar sem uso e em estado de novo, com todas as etiquetas originais ainda presas e a caixa original nova e sem danos. Envie a caixa do calçado dentro de outra caixa de transporte — por favor, não passe fita nem cole etiquetas na caixa do calçado.
• As etiquetas não podem ser retiradas. São elas que nos permitem confirmar que o item saiu daqui e continua autêntico — uma devolução que chegar com as etiquetas cortadas ou faltando não pode ser aceita.
• Enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga — você não gasta nada do próprio bolso nem precisa comprar postagem no correio.
• As devoluções aprovadas são reembolsadas em crédito na loja sold.supply, liberado depois que recebemos e inspecionamos o item. O crédito nunca expira e vale para qualquer produto da loja.
• Itens que voltarem usados, danificados, sem etiquetas ou com a caixa danificada ou faltando não podem ser aceitos.
• Se essas condições não forem atendidas, vamos descontar uma taxa de reposição de $28 do seu reembolso ou recusar a devolução e reenviar o item para você. Isso vale para devoluções que chegam sem a etiqueta, em pior estado do que enviamos, ou com a caixa do calçado usada como caixa de envio — a caixa faz parte do produto, não é embalagem, e as instruções pedem que ela seja enviada dentro de uma caixa externa separada.

Trocas

• Dentro do mesmo prazo de 14 dias, você pode trocar por qualquer item de valor equivalente (mesmo preço).
• Valem as mesmas regras de conservação — etiquetas presas, sem uso, caixa intacta. Nós fornecemos a etiqueta pré-paga, e o item de troca é enviado com frete grátis.
• Quer algo de outro preço? Devolva o item original em troca de crédito na loja e use o crédito no que quiser.

Garantia de autenticidade

Cada item é inspecionado à mão antes do envio e chega com a nossa etiqueta de autenticidade sold.supply presa a ele — essa etiqueta é o nosso registro de que exatamente esta unidade passou pela inspeção. Veja como funciona a nossa garantia de autenticidade →

Danificado, com defeito ou diferente do anunciado

As regras acima valem para devoluções por desistência. Se o problema for nosso, a conta não é sua:

• Avise-nos em até 30 dias após a entrega se o item chegar com defeito, danificado, diferente do anunciado ou se você tiver qualquer dúvida sobre a autenticidade dele.
• Nós cobrimos todo o custo da devolução e fazemos o reembolso integral no seu método de pagamento original, não crédito da loja. Se preferir, você também pode receber uma substituição quando tivermos o item em estoque.
• Atenção: a etiqueta de autenticidade sold.supply precisa estar presa ao item no momento da solicitação. Depois que ela sai, não temos como confirmar que o item é o mesmo que inspecionamos e enviamos.

Dúvidas? Fale com a gente e responderemos em breve.