退货与换货

我们出售的所有商品均享有 14 天退换货期限。

如何发起退货

请发送邮件至 customerservice@sold.supply，并写明：

• 下单时使用的邮箱地址
• 您的订单号
• 要退回的商品
• 退货原因

我们会回复您一张预付退货标签和操作说明。请在收到标签后再寄回商品，以便我们将退货与您的订单对应起来。

退货

• 请在收货后 14 天内发起退货。
• 商品必须未经穿着、保持全新状态，所有原厂吊牌完好保留，且原装鞋盒全新无损。寄回时请将鞋盒装入单独的外包装箱——请勿在鞋盒本身上粘贴胶带或面单。
• 请勿摘除吊牌。吊牌是我们确认商品出自本店、且依然为正品的依据——吊牌被剪断或缺失的退货无法受理。
• 我们会通过邮件发送预付费退货面单——您无需自付打印，也不必到邮局另行购买。
• 审核通过的退货将以 sold.supply 店铺购物金形式退还，在我们收到并检验商品后发放。店铺购物金永不过期，可用于店内任意商品。
• 退回时有穿着痕迹、破损、缺少吊牌，或鞋盒破损、缺失的商品，我们无法受理。
• 若不符合上述条件，我们将从退款中扣除 $28 的重新上架费，或拒绝退货并将商品寄回给您。这适用于退回时吊牌已被取下、商品状态较我们寄出时更差，或将鞋盒当作快递箱使用的情况——鞋盒是商品的一部分，并非包装材料，退货说明要求将其装入单独的外箱寄回。

换货

• 在同样的 14 天期限内，您可以换购任意等值商品（同价位）。
• 换货同样需符合上述状态要求——吊牌未摘、未经穿着、鞋盒完好。我们提供预付费面单，换出的商品免运费寄给您。
• 想换不同价位的商品？请将原商品退回，换取店铺购物金，即可用于选购任意商品。

正品保证

每件商品在发货前都经过人工检验，并附有我们的 sold.supply 正品吊牌——这枚吊牌就是这件商品通过检验的凭证。了解我们的正品保证如何运作 →

破损、瑕疵或与描述不符

以上规则适用于因改变主意而发起的退货。如果问题出在我们这边，就不该由您买单：

• 若商品到货时存在瑕疵、破损、与描述不符，或您对其真伪有任何疑虑，请在收货后 30 天内告知我们。
• 我们承担全部退货费用，并将全款退回您的原支付方式——而非店铺购物金。如有现货，也可选择直接换发一件替换商品。
• 请注意：提出申请时，sold.supply 正品吊牌必须仍然完好附在商品上。吊牌一旦摘除，我们便无法确认该商品就是我们检验并寄出的那一件。

还有疑问？联系我们，我们会尽快回复您。