Devoluciones y cambios

Todo lo que vendemos está cubierto por un plazo de 14 días para devoluciones y cambios.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a customerservice@sold.supply e incluye:

• La dirección de correo con la que hiciste el pedido
• Tu número de pedido
• Qué artículo vas a devolver
• El motivo de la devolución

Te responderemos con una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones. Espera a recibir esa etiqueta antes de enviar nada, para que podamos asociar tu devolución con tu pedido.

Devoluciones

• Inicia tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar y en estado nuevo, con todas las etiquetas originales aún puestas y la caja original nueva y sin daños. Envía la caja del calzado dentro de una caja de envío exterior aparte: por favor, no pegues cinta ni etiquetas sobre la caja del calzado.
• No se deben quitar las etiquetas. Las etiquetas puestas son nuestra forma de verificar que el artículo salió de aquí y sigue siendo auténtico: no podemos aceptar una devolución que llegue con las etiquetas cortadas o sin ellas.
• Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada: no tienes que imprimir nada de tu bolsillo ni comprar nada en la oficina de correos.
• Las devoluciones aprobadas se reembolsan como crédito de tienda de sold.supply, emitido después de que recibamos e inspeccionemos el artículo. El crédito de tienda nunca caduca y sirve para cualquier producto de la tienda.
• No podemos aceptar artículos que vuelvan usados, dañados, sin etiquetas o con la caja dañada o ausente.
• Si no se cumplen estas condiciones, descontaremos una tarifa de reposición de $28 de tu reembolso o rechazaremos la devolución y te reenviaremos el artículo. Esto se aplica a devoluciones que llegan sin la etiqueta, en peor estado del que las enviamos, o con la caja del calzado usada como caja de envío: la caja forma parte del producto, no es embalaje, y las instrucciones piden enviarla dentro de una caja exterior aparte.

Cambios

• Dentro del mismo plazo de 14 días, puedes cambiarlo por cualquier artículo del mismo valor (mismo precio).
• Se aplican las mismas condiciones de estado: con las etiquetas puestas, sin usar y con la caja intacta. Nosotros ponemos la etiqueta prepagada y tu artículo de reemplazo se envía gratis.
• ¿Quieres algo de otro precio? Devuelve el original a cambio de crédito de tienda y úsalo en lo que quieras.

Garantía de autenticidad

Cada artículo se inspecciona a mano antes de enviarse y llega con nuestra etiqueta de autenticidad de sold.supply puesta: esa etiqueta es nuestro registro de que esta unidad exacta pasó la inspección. Descubre cómo funciona nuestra garantía de autenticidad →

Artículos dañados, defectuosos o distintos a lo descrito

Las condiciones anteriores cubren las devoluciones por cambio de opinión. Si el problema es nuestro, tú no lo pagas:

• Avísanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega si un artículo llega defectuoso, dañado, distinto a lo descrito o si tienes cualquier duda sobre su autenticidad.
• Cubrimos el costo total de la devolución y emitimos un reembolso íntegro a tu método de pago original, no crédito de tienda. Si lo prefieres, también puedes recibir un reemplazo siempre que tengamos uno en stock.
• Nota: la etiqueta de autenticidad de sold.supply debe seguir puesta cuando presentes la reclamación. Una vez retirada, no podemos verificar que el artículo es el que inspeccionamos y enviamos.

¿Tienes dudas? Contáctanos y te responderemos.