Retur & Penukaran

Semua produk yang kami jual dilindungi periode retur & penukaran selama 14 hari.

Cara memulai pengembalian

Kirim email ke customerservice@sold.supply dan sertakan:

• Alamat email yang Anda gunakan saat memesan
• Nomor pesanan Anda
• Barang mana yang Anda kembalikan
• Alasan pengembalian

Kami akan membalas dengan label pengembalian prabayar beserta petunjuknya. Mohon tunggu label tersebut sebelum mengirim apa pun, agar pengembalian Anda dapat dicocokkan dengan pesanan Anda.

Retur

• Ajukan retur dalam 14 hari sejak barang diterima.
• Barang harus belum pernah dipakai dan dalam kondisi baru, dengan semua tag asli masih terpasang dan boks sepatu asli masih baru dan tidak rusak. Kirim boks sepatu di dalam kardus pengiriman terpisah — mohon jangan menempel selotip atau label langsung pada boks sepatunya.
• Tag tidak boleh dilepas. Tag yang terpasang adalah cara kami memverifikasi bahwa barang berasal dari kami dan masih autentik — retur yang tiba dengan tag terpotong atau hilang tidak dapat kami terima.
• Kami mengirimkan label retur prabayar lewat email — tidak ada yang perlu Anda bayar sendiri atau beli di kantor pos.
• Retur yang disetujui dikembalikan sebagai kredit toko sold.supply, diterbitkan setelah kami menerima dan memeriksa barangnya. Kredit toko tidak pernah kedaluwarsa dan berlaku untuk semua produk di toko.
• Barang yang kembali dalam kondisi sudah dipakai, rusak, tanpa tag, atau dengan boks sepatu rusak atau hilang tidak dapat kami terima.
• Jika ketentuan ini tidak dipenuhi, kami akan memotong biaya restocking sebesar $28 dari pengembalian dana Anda, atau menolak pengembalian dan mengirim barang kembali kepada Anda. Ini berlaku untuk pengembalian yang tiba tanpa label, dalam kondisi lebih buruk daripada saat kami kirim, atau dengan kotak sepatu dipakai sebagai kotak pengiriman — kotak sepatu adalah bagian dari produk, bukan kemasan, dan petunjuk meminta pengirimannya di dalam kotak luar terpisah.

Penukaran

• Dalam periode 14 hari yang sama, Anda dapat menukar dengan barang apa pun yang bernilai setara (harga sama).
• Aturan kondisi yang sama tetap berlaku — tag terpasang, belum dipakai, boks sepatu utuh. Kami menyediakan label prabayar, dan barang penggantinya dikirim gratis.
• Ingin barang dengan harga berbeda? Retur barang aslinya untuk kredit toko dan gunakan untuk produk apa saja.

Jaminan keaslian

Setiap barang diperiksa secara manual sebelum dikirim dan tiba dengan tag keaslian sold.supply terpasang — tag itu adalah catatan kami bahwa unit ini telah lolos pemeriksaan. Baca cara kerja jaminan keaslian kami →

Rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi

Aturan di atas berlaku untuk retur karena berubah pikiran. Jika masalahnya ada pada kami, Anda tidak perlu menanggungnya:

• Beri tahu kami dalam 30 hari sejak barang diterima jika barang tiba dalam kondisi cacat, rusak, tidak sesuai deskripsi, atau Anda meragukan keasliannya.
• Kami menanggung seluruh biaya pengembalian dan memberikan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli Anda — bukan kredit toko. Anda juga bisa memilih barang pengganti selama stoknya tersedia.
• Catatan: tag keaslian sold.supply harus masih terpasang saat Anda mengajukan klaim. Jika sudah dilepas, kami tidak bisa memverifikasi bahwa barang tersebut adalah barang yang kami periksa dan kirim.

Ada pertanyaan? Hubungi kami dan kami akan segera membalas.