Garantie d'authenticité

Chaque article que nous vendons est inspecté à la main avant son expédition — et il repart d'ici avec une étiquette numérotée qui l'atteste.

Rien ne part sans contrôle

• Chaque exemplaire est inspecté individuellement. Pas un échantillon du lot, pas un contrôle ponctuel — chaque article, à chaque fois.
• Nous vérifions l'article par rapport aux spécifications du fabricant pour ce code de modèle précis : les coutures et le collage, les matériaux et les finitions, la languette, la semelle intérieure et les marquages du talon, la pointure estampillée et les codes d'usine, ainsi que la concordance entre l'étiquette de la boîte et son contenu.
• Nous contrôlons l'état avec autant d'attention que l'authenticité — aucune éraflure, aucun pli, aucun jaunissement, aucun fil qui dépasse ni trace de colle. Si l'article n'est pas dans l'état dans lequel nous aimerions le recevoir, il ne part pas.
• Tout article qui échoue à l'inspection est écarté et ne parvient jamais à un client. Nous préférons annuler une commande et vous rembourser plutôt que d'envoyer un article dont nous ne sommes pas sûrs.

Étiquette d'authenticité

• Chaque commande arrive avec notre étiquette d'authenticité sold.supply attachée à l'article.
• L'étiquette atteste que cet exemplaire précis a passé notre inspection. C'est ce qui nous permet de relier l'article que vous avez entre les mains à celui que nous avons contrôlé et expédié.
• Merci de laisser l'étiquette attachée jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder l'article. Elle ne gêne ni le port ni l'essayage — mais les retours, les échanges et les réclamations pour défaut exigent tous qu'elle soit encore attachée.

Si un problème survient avec votre article

• Si un article arrive avec un défaut, n'est pas conforme à la description, ou si vous avez le moindre doute sur son authenticité, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous ferons le nécessaire.
• Dans ce cas, nous prenons tout en charge : les frais de retour sont pour nous, il n'y a aucun frais de réapprovisionnement, et vous êtes intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine — et non en avoir.
• Vous pouvez également opter pour le remplacement du même article si nous en avons un en stock.
• Une seule chose est indispensable : l'étiquette d'authenticité sold.supply doit toujours être attachée au moment de votre réclamation. Une fois retirée, nous ne pouvons plus confirmer qu'il s'agit bien de l'article que nous avons inspecté et expédié, et nous ne pouvons pas traiter de réclamation pour défaut.

Ceci est distinct d'un retour pour changement d'avis — consultez notre politique de retour à ce sujet. Des questions ? Contactez-nous — nous sommes là pour vous aider.