Garantia de Autenticidade

Cada item que vendemos é inspecionado à mão antes do envio — e sai daqui com uma etiqueta numerada que comprova isso.

Nada sai sem verificação

Cada unidade é inspecionada individualmente. Não é uma amostra do lote nem uma conferência por amostragem — é item por item, sempre.
Conferimos o item com a especificação do fabricante para aquele código de modelo exato: as costuras e a colagem, os materiais e o acabamento, as marcações da língua, da palmilha e do calcanhar, o tamanho e os códigos de fábrica gravados, e se a etiqueta da caixa corresponde ao que está dentro dela.
Avaliamos o estado de conservação com o mesmo rigor da autenticidade — sem marcas, sem vincos, sem amarelado, sem fios soltos ou manchas de cola. Se não estiver no estado em que nós gostaríamos de receber, não sai daqui.
Tudo o que é reprovado na inspeção é separado e nunca chega a um cliente. Preferimos cancelar um pedido e reembolsar você a enviar algo sobre o qual não temos certeza.

Todo pedido chega com a nossa etiqueta de autenticidade sold.supply presa ao item.
A etiqueta é o nosso registro de que essa unidade específica passou pela nossa inspeção. É assim que ligamos o item que está nas suas mãos àquele que conferimos e enviamos.
Deixe a etiqueta presa até ter certeza de que vai ficar com o item. Ela não atrapalha usar nem experimentar o produto — mas devoluções, trocas e reclamações de defeito exigem que ela ainda esteja presa.

Se o item chegar com defeito, vier diferente do anunciado ou você tiver qualquer dúvida sobre a autenticidade dele, fale com a gente em até 30 dias após a entrega e vamos resolver.
Nesse caso, nós cobrimos tudo: o frete da devolução é por nossa conta, não há taxa de reposição de estoque e você recebe o reembolso integral na forma de pagamento original — não em crédito na loja.
Você também pode optar por uma nova unidade do mesmo item, quando tivermos uma em estoque.
Só uma coisa é indispensável: a etiqueta de autenticidade sold.supply precisa estar presa ao item no momento da solicitação. Depois que ela é retirada, não temos mais como confirmar que o item é o mesmo que inspecionamos e enviamos, e não conseguimos processar uma reclamação de defeito.

Isso é diferente de uma devolução por desistência — para esse caso, veja a nossa política de devoluções. Dúvidas? Fale com a gente — vamos ajudar.